抖音电商发布商家持续经营分规范：不鼓励频繁换店或换号经营

2022-05-25 17:41:39

　　5月9日，抖音电商发布《商家持续经营分规范》，将通过对商家累计有效动销天数的考核，识别符合要求的商家，向其授予平台荣誉和权益激励，从而为长效经营赋予正向价值，推动整个平台生态健康发展。

　　“累计有效动销天数”是指商家自入驻平台日起，符合有效动销标准的天数总和。平台根据商家店铺的日支付订单量、用户数、退款、合规经营等多个指标，综合评估当天是否符合有效动销标准，如符合则记为一个有效动销天数。每增加一个有效动销天数，增加1分，以此累计。

　　持续经营分规范采取积分制，并有等级划分，是反映店铺经营持续性的重要指标。等级包括启明星、铜v1、铜v2、银v1、银v2、金、Dou钻，不同的等级对应不同的平台权益，其跃迁依赖于分数的累计。有效动销时长越久的商家，其分数越高，等级越高，获取的平台支持越多。若店铺退店，其相应分数清零。

　　平台数据显示，商家经营时间越长，经营质量越高，其NPS(消费者忠诚度)越高，CCR(消费者抱怨指数)越低。反之，商家经营时间越短，经营质量越差，NPS(消费者忠诚度)越低，CCR(消费者抱怨指数)越高。电商行业内，商家经营受阻(如店铺指标下降)，就试图通过换店或换号来避开平台管控的情况时有发生，不但影响消费者的购物体验，也给其合法权益带来潜在风险。

　　抖音电商相关负责人表示，持续经营分规范的推出，就是要鼓励广大商家坚持长期主义，注重消费者体验，平台也将给予其更多的信任和保障支持。