抖音生活服务 “安心游” 全面升级，八项权益守护消费者出行体验

2024-09-13 14:27:10 发布于：北京市

　　随着旅游市场的持续升温，消费者对旅游品质和保障的需求日益增长。近日，抖音生活服务对“安心游”系列保障进行全面升级，为消费者提供更为全面的出行保障，助力商家经营。

　　此次升级涵盖了强制购物必赔、无隐形消费、行程一致、成团保障、拒签保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小时客服八项权益。“安心游” 将作为平台基础服务保障，覆盖所有经营线路游的旅行社商家。若平台发现 “安心游” 商品或履约存在问题，将依照平台规则予以处罚。

　　杜绝强制购物，消除隐形消费

　　在旅游过程中，遭遇强制购物常常让消费者苦不堪言。为此，“安心游”升级了“强制购物必赔”权益。若行程中出现强制购物、擅自增加购物点或延长购物时长等情况，平台将根据不同情形进行赔付，以确保消费者购物体验不受影响。

　　(“安心游”商品标识)

　　“无隐形消费”权益也是此次升级的重点之一。这项权益将确保行程中不会包含未经消费者同意的自费项目或隐形消费。一旦发现此类情况，平台将退还超出订单约定金额的部分，让消费者免受额外负担。

　　确保行程相符，助力安心出行

　　不少消费者都碰到诸如酒店被降级入住、约定好的自助餐变为简餐等宣传与实际不符的情况。“行程一致” 权益保证景点、住宿、用车、餐食及出团人数等与下单所披露内容一致。倘若出现不符的情况，平台将按照不同场景的赔付标准，对消费者进行相应的赔付。

　　(“安心游”权益范围)

　　“成团保障”权益也是此次升级的重要保障。如果出行前，非因不可抗力或消费者个人原因导致未能成团，平台会向用户退还订单费用，并按照商品详情页退款说明中的“商品违约条款”约定比例支付违约金;若实际损失超出违约金赔付金额，平台将按实际损失进行赔付。

　　此外，针对因拒签、签证终止、延迟出签等情况导致无法出行的问题，“安心游”也提供了“拒签保障”权益保障。平台会协调处理并退还相应费用，确保消费者的权益得到充分保障。

　　三重保障，全方位护航消费者出行

　　考虑到消费者可能因特殊原因无法出行的情况，“安心游”推出了“特殊退改保障”。针对怀孕、住院等不宜出行的情况，经审核确认后，平台将补贴与订单最终实际损失等额的补偿，以减少消费者因特殊原因而产生的损失。

　　若消费者在旅行过程中遇到了恶劣天气等不可抗力因素，致使行程被迫取消或产生滞留，并因此产生了额外费用，“不可抗力保障”将依据订单的最终实际损失，为消费者提供等额的补偿，对于因滞留而产生的必要新增费用，平台也会给予相应的补贴。

　　此外，“7*24小时客服服务”权益也是此次升级的重要组成部分。无论消费者在任何时间遇到问题或需要帮助，都能够随时联系到平台客服，获得相应的解答和支持。

　　为确保“安心游”服务品质，平台将对“安心游”商家实行严格监管。一旦发现商品、服务或履约存在问题，将依据平台规则进行处罚。

　　今年以来，抖音生活服务持续聚焦平台消费者出游体验，保障消费者权益，重点整治了 “低价游”、“黄牛票” 等问题，并推出了 “旅行社违规分” 机制，对商家各环节表现进行综合评估，一旦违规即受相应处置，牵引商家合规经营。在旅游旺季，平台还启用了入住保障、差额补足、无隐形消费等一系列保障计划，提升消费者的旅行体验。未来，抖音生活服务平台将继续优化消费者体验，升级特色服务，为消费者提供更加安心的消费环境。