抖音更新医疗内容治理规范，打击虚假神医、贩卖医疗焦虑等内容

2024-09-09 15:08:23

　　为更好的服务广大医疗行业创作者，抖音医疗持续打击各种违法违规行为。近日，抖音发布公告，更新了关于抖音医疗内容治理的最新规范。新规明确要求“不得通过杜撰医患矛盾，刻意营造或夸大医患冲突等同质低质甚至不实信息，煽动公众情绪(如同情、悲愤、焦虑等)博取关注，甚至违规导流获利。”

　　公告显示，抖音近日发现极个别创作者试图以“名医神医”“夸大疗效”“两性知识”为噱头，批量编造、发布虚假“医患信息”等内容博取关注，甚至借此违规导流获利。目前，平台已对相关违规账号进行了处置。2024年8月，抖音医疗共对1711个违规账号进行了无限期封禁、短期禁言等处置，处理同质化视频3.7万条。

　　更新医疗内容治理规范，禁止医疗账号发布不当内容

　　抖音在公告中表示，该平台鼓励广大医疗创作者制作和分享各自领域严谨、专业、有用的科普内容，为广大用户普及权威专业医疗知识。为防止极个别创作者利用医疗行业信息广受关注的特性，传播同质低质甚至不实信息，抖音严格打击和治理上述虚假医疗信息和借此违规导流获利的行为，根据《互联网信息服务管理办法》《抖音社区自律公约》《抖音社区医疗公约》等相关法律法规与平台规则，抖音更新医疗内容治理规范，具体如下：

　　第一，严禁不当营销。不得通过单个账号或多个矩阵类账号，批量发布无实际医疗科普信息的同质低质内容，夸大甚至虚构自身医疗水平或治愈效果，并借此“自我标榜”“自我营销”，随后诱导欺骗用户对上述账号及内容进行关注、点赞、收藏和分享，甚至违规导流获利。

　　第二，严禁不当演绎。不得通过演绎、摆拍等手段虚构医师身份、医疗案例或场景，且不做声明误导用户。特别是通过杜撰医患故事、康复经历等，刻意营造或夸大医患冲突情节，以此煽动公众情绪(如同情、悲愤、焦虑等)博取关注，甚至违规导流获利。

　　第三，严禁不当蹭热。不得发布不实信息蹭热公众关注的热点医疗事件或医患案例，并借此博取关注甚至违规导流获利。对于非原创作者亲历的热点医疗事件或案例，在发文引用时须明确标注“内容取材网络”等信息，避免误导用户。

　　第四，严禁低俗内容。不得以科普“两性知识”为由，批量发布无实际医疗科普信息的低俗擦边内容，博取关注后违规获利。

　　第五，严禁违规导流。不得借助上述内容和行为，通过其他关联账号(如“大小号”)以评论互动、直播连麦等方式，诱导用户脱离平台，违规导医导诊、售卖药品保健品，违规获利。

　　鼓励优质内容，如何规范地进行医疗科普

　　公告还回答了广大创作者和用户关心的一些具体问题。对于新规中的“不当营销”行为具体有哪些表现和危害，抖音在公告中介绍，有少数账号批量发布无实际医疗科普信息的同质低质内容，夸大甚至虚构自身医疗水平，打造“神医”“名医”人设博取关注，再试图诱导用户脱离平台违规获利。上述言行，既严重伤害广大用户权益与体验，也破坏了平台内容创作氛围，抖音将持续予以严厉打击。

　　医疗领域创作者在制作发布医疗科普知识时，会遇到医疗基础理论类知识被多次反复引用等现象。对于相关内容会不会因此被判定为“内容雷同”“批量发布同质内容”而被处罚，公告称，医疗基础理论类知识是科学领域的共识。创作者在阐述上述知识时，往往会采用相似的表述或逻辑结构，属于合理的创作现象。该平台鼓励创作者基于上述理论，制作、传播严谨的医疗知识，不会对此作出处罚。

　　对于抖音严格打击的违规获利具体表现有哪些，公告介绍，有团伙或机构采用各类违规言行博取关注后，诱导用户脱离平台违规导医导诊，以此获取“拉新获客”推广费用，或者直接收取患者“挂号”“卖药”“手术”等医疗费用，相关违规行为将受到重点打击。

　　对于医疗创作者应如何正确引用热点医疗事件或案例进行科普，抖音倡议，医疗创作者引用热点医疗事件或医患案例进行科普时，应遵循以下原则，确保内容真实与准确：

　　首先，引用前，对热点事件或医患案例进行全面、深入调研，了解事件真相及案例重点，确保引用信息准确无误，避免传播未经证实的消息甚至谣言。

　　第二，引用时，尽量保持客观公正的态度，不偏袒任何一方，全面呈现事件或案例的各个方面。减少个人主观情感的介入，避免对事件或案例进行过度解读甚至歪曲营造焦虑和恐慌。对于涉及敏感话题的热点事件或医患案例，应审慎面对，避免引发不必要的争议或误解。

　　第三，遵循法律法规，尊重他人权益。如引用他人的作品或观点，应确保已获得合法授权或遵循相关版权规定。在涉及个人隐私的医患案例中，应尊重患者的隐私权，避免泄露敏感信息。

　　第四，在引用热点事件或医患案例时，在保持客观公正且专业的基础上，可以结合自身理解，对事件或案例进行深入分析，提出有见地的观点或建议。

　　典型违规案例公示，处置1711个违规账号

　　据了解，更新后的医疗内容治理规范已经开始试运行，并将于2024年11月1日起正式生效。公告中，抖音对部分违规案例进行了公示。

　　相关案例中，有矩阵类账号，批量发布无实际医疗科普信息的同质低质内容，称“某某是治癌第一人”“不管是什么癌，搁他都是毛毛雨”，夸大甚至虚构医师医疗水平，借此博取关注。随后通过评论、私信等方式诱导用户脱离平台，违规获利。

　　另有个别账号以“医生的心都黑了，世界还有白吗”等雷同文案，批量编造、发布同质化不实信息，以此煽动公众情绪(如同情、悲愤、焦虑等)博取关注，甚至违规导流获利。

　　此外，有少数账号以科普“两性知识”为由，批量发布无实际医疗科普信息的低俗擦边内容，如“少妇”“姐姐”等，博取关注后违规获利。

　　抖音在公告中表示，上述违反新规的内容与账号，均已受到严格处置，具体处置方式包括但不限于封禁账号、收回直播和营利权限、抹除账号不当获取粉丝等。情节严重者，抖音将向公安机关报案。数据显示，2024年8月，抖音医疗共对1711个违规账号进行了无限期封禁、短期禁言等处置，处理同质化视频3.7万条。

　　抖音始终致力于打造风清气正的社区氛围，创造健康、安全的网络生态环境。医疗健康关乎生命，为避免对用户造成伤害、误导，一直以来，平台禁止医疗认证创作者编造、发布、传播同质低质甚至不实信息，或借助平台实施不当行为。抖音还呼吁广大用户共同维护健康有序平台环境，如发现存在违反上述规范的内容，可点击视频转发按钮，在“举报”中选择“不实信息”进行举报，也可以@抖音辟谣或发送详情至举报邮箱进行举报。